Rattaché(e) au responsable de production, assurer le suivi des dossiers, détecter et résoudre les anomalies, coordonner les interventions et appliquer les procédures internes. Garantir la mise à jour des informations et communiquer avec les clients, partenaires et services internes afin de respecter les objectifs de qualité et de productivité.
• Planifier, organiser et sécuriser les rendez-vous d’intervention de second niveau, préparer les documents nécessaires et informer les interlocuteurs concernés.
• Analyser et contrôler les commandes spécifiques, vérifier la conformité des informations, identifier les éléments manquants et effectuer les recherches nécessaires.
• Coordonner les opérations complexes et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur réalisation complète.
• Détecter, analyser et traiter les anomalies à l’aide des outils métiers : informations manquantes, annulations, absences d’intervenants ou pannes.
• Contacter les clients et les services internes pour obtenir les informations nécessaires, reprogrammer ou réaffecter les interventions et définir les actions correctives.
• Gérer les appels entrants, assurer les relances jusqu’à la résolution des anomalies et garantir la traçabilité des actions réalisées.
• Mettre à jour les tableaux de bord, suivre les indicateurs de performance et rendre compte de l’activité au responsable.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents, proposer des améliorations et contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes.
