69 - Dardilly
CDI
50/55K€
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Les missions principales pour le poste Directeur technique (H/F)
Groupe industriel dynamique leader national sur le marché de la sécurité, pour aller conquérir de nouvelles parts de marché et continuer à se développer, notre client est à la recherche d'un Directeur Technique (H/F) en CDI.
Le poste :
Sous la responsabilité du Directeur général, votre rôle consistera à piloter le Service technique (équipe de 5 personnes). Vous avez comme principales missions :
Structurer et Organiser : Définir et mettre en place les procédures techniques et opérationnelles du service. Optimiser les processus pour améliorer l'efficacité et la qualité des services rendus. Mettre en place des indicateurs de performance et des tableaux de bord pour suivre les activités.
Coordonner et Manager :Superviser l'ensemble des activités du service Technique, Hotline et Service Après-Vente (SAV). Assurer la gestion quotidienne de l’équipe technique (composée de 5 personnes). Planifier et répartir les tâches en fonction des compétences et des priorités. Veiller à la formation continue et au développement des compétences des membres de l’équipe.
Hotline et Service Après-Vente (SAV) : Gérer et améliorer les services de support technique et d’assistance aux clients. Assurer une réponse rapide et efficace aux demandes et problèmes techniques des clients. Mettre en place des procédures pour la gestion des incidents et le suivi des interventions.
Commercial et Culture Client : Développer une approche orientée client pour répondre aux attentes et besoins des clients. Participer aux actions commerciales pour promouvoir les produits et services techniques. Maintenir et renforcer les relations avec les clients par une communication régulière et un suivi personnalisé. Assurer une veille technologique pour anticiper les besoins et proposer des solutions innovantes.
Le profil recherché
- Techniques : Solides connaissances en électronique et en systèmes de sécurité.
- Maîtrise des outils et des logiciels de gestion technique et de support client.
- Management : Expérience avérée en gestion d’équipe technique avec une capacité à motiver, encadrer et développer les compétences de l’équipe.
- Commercial : Sens aigu du service client et vernis commercial avec une aptitude à comprendre et anticiper les besoins des clients.
- Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des équipements électroniques de sécurité.
- Diplôme en ingénierie électronique, informatique ou domaine similaire.
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