Nous recherchons, pour une industrie basée proche de Montval-Sur-Loir, un(e) Technicien qualité SAV.
Vos missions
En tant que Gestionnaire Retours Clients, vous assurez le suivi complet des dossiers de retour client, depuis la réception des pièces jusqu'à la décision finale, y compris l'imputation des coûts.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Réceptionner, contrôler et enregistrer les retours physiques des clients.
- Assurer le suivi des dossiers et veiller au respect des priorités clients.
- Élaborer et mettre à jour les indicateurs de suivi de l'activité.
- Garantir le rangement et l'archivage des pièces et des dossiers dans les espaces dédiés.
- Coordonner les échanges avec les différents services internes afin de lever les éventuels points de blocage, en lien avec le Correspondant Qualité Client si nécessaire.
- Transmettre les demandes de devis au service Commercial (Chiffrage).
- Réaliser un reporting hebdomadaire de l'activité.
- Renseigner les opérations de remise en conformité des pièces dans l'ERP.
- Rédiger, en toute autonomie, les gammes de réparation ou de remise en conformité dans le respect des exigences clients.
