1 - Beynost
CDI
32/36K€
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Les missions principales pour le poste Responsable SAV (H/F)
Notre client, industrie spécialisée dans la fabrication de pièces d'éclairage, recherche un profil de Responsable SAV pour son site basé proche de Beynost (01).
Vos principales activités:
- Réaliser les expertises, réparations, déplacements SAV ou les assistances techniques aux clients, dans le cadre de la garantie ou non des produits, selon le contexte commercial, dans les délais convenus,
- Informer au moyen de rapports mensuels du suivi des réclamations/demandes clients après livraison et du besoin d’amélioration interne si nécessaire.
- Traiter les réclamations clients (non-conformités externes), en relation avec les services concernés de l’entreprise, le service qualité en Allemagne ou certains fournisseurs, selon la provenance des produits,
- Décider des actions immédiates ainsi que des solutions à apporter aux clients en concertation avec la Direction technique et/ou commerciale si nécessaire.
- Caractériser les Fiches de Réclamations Clients, définir les responsabilités et décider de l’affectation des coûts associés
- En cas de besoin, négocier les devis des installateurs en cohérence avec les prestations à réaliser,
- Intervenir ou expertiser le matériel en respectant les règles de sécurité et en minimisant les impacts sur l'environnement,
- Organiser, réaliser ou superviser les déplacements SAV,
- Effectuer les remises en état des produits retournés en usine, et sous-traite au service production si besoin.
Le profil recherché
Issu(e) d'une formation Bac+2, vous possédez une expérience de 3 ans minimum en maintenance industrielle SAV.
Vous êtes polyvalent(e) et rigoureux(se). Vous disposez d'un anglais courant lié à la communication régulière avec des collaborateurs allemands.
Vous avez de bonnes connaissances en électricité, électronique et mécanique.
La connaissance du domaine de l'éclairage public, l'électronique LED est un vrai plus.
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