Les missions principales pour le poste Responsable des opérations techniques (H/F)
Pour notre client implanté près de Lyon, nous recherchons un(e) responsable des opérations techniques. À ce titre, vous garantissez la performance opérationnelle, la qualité de service et la conformité des interventions techniques (installations, maintenance préventive /curative et SAV) au sein de l’agence. Vous assurez l'interface entre les équipes techniques, le service commercial et la direction.
Vos missions :
- Management et pilotage RH :
- Encadrer, animer et fédérer l’équipe de techniciens au quotidien.
- Organiser les plannings, valider les congés, absences et gérer la permanence des astreintes le cas échéant.
- Répartir la charge de travail et arbitrer en cas de conflits.
- Conduire les entretiens annuels, identifier les besoins en formation et accompagner le développement des compétences et de la polyvalence.
- Coordination des opérations
- Superviser le bon déroulement des interventions de dépannage et de maintenance.
- Apporter un support d'expertise technique sur le terrain face à des situations complexes ou des pannes complexes (capacité à rester partiellement opérationnel).
- Gestion de la relation client :
- Assurer un suivi rigoureux de la satisfaction client et des indicateurs de performance.
- Traiter les réclamations.
- Logistique, stocks et administratif
- Contrôler les flux de pièces détachées, la gestion des outillages et l'état des stocks embarqués dans les véhicules des techniciens.
- Veiller à la bonne utilisation des outils de gestion internes pour assurer la traçabilité des interventions et fluidifier la facturation.
Le profil recherché
Profil recherché :
- Formation initiale : Bac +2 à bac +3 minimum (BTS maintenance industrielle, électrotechnique ou équivalent).
- Expérience requise :
- Expérience confirmée en diagnostic, dépannage et maintenance d'équipements techniques.
- Première expérience réussie en management d'équipe, idéalement dans un univers SAV ou de services B2B.
- Connaissance des environnements de chantiers ou du secteur technique spécialisé appréciée.
- Compétences techniques :
- Solides bases multi-techniques (électrotechnique, mécanique, automatismes, fluides, informatique).
- Maîtrise des outils de planification et de gestion de SAV.
- Notions d'anglais technique (lecture de documentations ou logiciels).
- Aptitudes et savoir-être :
- Leadership naturel, capacité à fédérer et à accompagner les équipes.
- Rigueur, sens de l'organisation, réactivité et gestion des priorités face aux urgences.
- Excellent relationnel et sens prononcé du service client.
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