Les missions principales pour le poste Chargé d'affaires SAV - Produits techniques (H/F)
Entreprise industrielle spécialisée dans les équipements et solutions de sécurité incendie, reconnue pour la qualité de ses produits et son expertise technique, recherche un(e) Chargé(e) Support Technique & SAV afin de renforcer son équipe.
Le poste est basée au Havre.
Vos missions
Rattaché(e) au Responsable SAV, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant le suivi technique, la coordination des interventions et la gestion des activités liées au support et à la maintenance des équipements.
Dans ce cadre, vous serez notamment en charge de :
- La gestion des appels et emails clients pour les demandes de support technique de niveau 1
- Le traitement des demandes de maintenance sur les équipements et les contrats associés
- La gestion des demandes de réparation sous garantie et le suivi des coûts de garantie
- L’analyse des pannes et l’identification des récurrences afin d'améliorer la fiabilité des équipements
- La planification des interventions de maintenance
- La gestion de l’activité commerciale liée au SAV et à la maintenance
Au quotidien, vous :
- Veillez au respect des processus liés à votre domaine d’activité
- Produisez et suivez les KPI liés à l’activité SAV
- Êtes force de proposition dans une démarche d’amélioration continue
Le profil recherché
Issu(e) d’une formation Bac +2 / Bac +3 en maintenance, support technique ou relation commerciale, vous justifiez d’une première expérience en service client, idéalement dans un environnement international et technique B2B.
Une connaissance du secteur de la sécurité incendie ou d’équipements techniques serait un atout.
Orienté(e) satisfaction client, vous disposez d’une aisance relationnelle et d’un esprit collaboratif qui vous permettent d’interagir efficacement avec différents interlocuteurs et niveaux hiérarchiques.
Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral afin d’échanger avec des interlocuteurs internationaux.
La maîtrise de l’espagnol serait appréciée.
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