Les missions principales pour le poste Technicien SAV - Electricité (H/F)
Nous recherchons, pour une entreprise spécialisée dans l'éclairage, un(e) technicien SAV itinérant. Le poste est basé proche de Blois.
Vous intervenez sur toute la France, avec environ un découché par semaine.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Assurer la gestion complète du service après-vente, de la réception de la demande client jusqu'à la résolution complète du dossier, afin de garantir un haut niveau de satisfaction.
- Prendre en charge les SAV France et Export : traitement des réclamations, identification des problèmes techniques, coordination des réparations et suivi des actions via l’ERP.
- Réaliser un reporting hebdomadaire des SAV en cours, et un reporting trimestriel sur les statistiques : taux de panne, causes récurrentes, évolutions.
- Superviser les retours produits et les réparations en atelier si nécessaire.
- Établir les devis pour les produits hors garantie (remplacement ou réparation).
- Gérer les procédures RMA (retours fournisseurs) liées aux SAV et assurer un reporting mensuel à la direction technique.
- Collaborer étroitement avec le Responsable R&D pour capitaliser sur les retours d’expérience et améliorer les processus.
- Fournir un support technique aux clients pour l’ensemble des produits livrés.
- Participer activement à l’amélioration continue du service client.
- Apporter un soutien ponctuel à la gestion de projet.
Le profil recherché
Issu(e) d'une formation technique, vous avez une expérience de 3 ans min sur un poste similaire. Vous avez de solides compétences en électricité, idéalement dans l'éclairage de bâtiments.
Vous êtes ouvert aux déplacements et aux découchés.
Vous êtes organisé(e), réactif(ve), et vous avez un excellent relationnel.
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