Aujourd'hui, nous recrutons pour une entreprise reconnue dans son domaine d'activité, un Technicien Support SAV H/F.
Rattaché au Responsable SAV, votre rôle est d'assurer le support technique en faisant des diagnostics à distance (email, téléphone) auprès de nos clients/distributeurs pour les différentes marques. Pour cela, vous aurez pour principales missions :
- Réception des demandes via le coordinateur SAV (1ère réponse attendue sous 4h)
- Gestion et suivi des cas avec pour objectif de les finaliser au plus vite (satisfaction client)
- Réalisation ou aide au diagnostic des problèmes rencontrés
- Identification des pièces à remplacer et indication des références
- Gestion et suivi des commandes passées
- Remontée des besoins en formation des clients/distributeurs
- Remontée, au Responsable SAV, des nouvelles problématiques nouvelles ou des tendances alarmantes
- Assure une activité à ses collègues de l’atelier et de l’itinérance en leur indiquant les cas nécessitant leur recours
- Suivi et mise à jour de la base de données CRM, notamment suite aux échanges avec les clients/distributeurs
