Chef.fe d'équipe SAV - SUD EST (H/F) #28664

Le cabinet :

Talents Industrie, La Division spécialisée sur les métiers techniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée ses clients et candidats. La réactivité, l’efficacité et la confidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votre consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels.

Notre client, une entreprise spécialisée dans le secteur de la fabrication de machines de nettoyage industriel est à la recherche d’un/e Chef.fe d'Equipe SAV pour son site basé à Aix-En-Provence (13)

Mission :

Missions:

Le Responsable du Service Après-Vente Régional est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements. Il s’assure que le matériel est bien adapté et correctement exploité.

Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe de techniciens itinérants. Il est l’ambassadeur du SAV et veille à l’image tant en externe qu’en interne.

Organisation du SAV :

– Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de dérangement lors de la mise en service ou lors de prestations curatives.

– Veiller au suivi des garanties des machines

– Veiller à la satisfaction de la clientèle, et accompagnement de l‘équipe commerciale

– Organiser la réception des appels des clients et planifier les interventions des techniciens SAV

– Organiser et suivre le stockage des pièces, veiller au bon approvisionnement

– Définir le planning de travail de l'atelier du SAV

– Réaliser en cas de besoin des interventions techniques

– Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige

– Contribuer au suivi des matériels neuf et de démonstration sur son secteur

– Établir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements

– Procéder à la facturation en l’absence de l’assistante d’agence (lors des congés d’été par exemple)

– Faire respecter les règles de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE) définies par la Direction et s’assurer du bon fonctionnement de l’outillage, il/elle est responsable de la propreté et de la bonne tenue générale des sites dont il/elle a la charge.

– Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle

Management de l’équipe :

– Animer l'équipe SAV de l'accueil à la réalisation des travaux et des contrats full service.

– Gérer une équipe de techniciens itinérants

– Participer au recrutement des techniciens et au suivi de leur évolution (entretien individuel et professionnel, besoin en formation, …).

Le profil recherché :

Profil

Statut : Cadre, CDI en temps plein à 169 h

Salaire : Entre 35 et 50 K€ (selon profil et expérience) + prime d’assiduité trimestrielle brute de 76,22 €

Avantages : Prime de participation annuelle – Mutuelle – CSE

Expérience : Management exigé. La connaissance de SAP et du secteur seraient un plus.

Lieu de rattachement : Aix en Provence (13).

Lieux d’intervention : Secteur autour des agences de St Jean de Vedas (34), Mouans Sartoux (06) et Aix en Provence (13).

 

 

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