Chef d'équipe SAV - IDF (H/F) #28649

Le cabinet :

Talents Industrie, La Division spécialisée sur les métiers techniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée ses clients et candidats. La réactivité, l’efficacité et la confidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votre consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels. 

Mission :

Notre client, entreprise française filiale d’un groupe international,  recherche un profil de Chef d’équipe SAV en CDI.

Vous intervenez en Ile-De-France, l’entreprise est basée proche d’Elancourt.

Missions:

Vous êtes chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements.  Vous vous assurez que le matériel est bien adapté et correctement exploité.

Vous organisez l'activité du service après-vente et gérez une équipe de techniciens itinérants.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

Organisation du SAV :

• Assurer aux clients un suivi technique et commercial
• Veiller au suivi des garanties des machines
• Veiller à la satisfaction de la clientèle
• Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
• Organiser et suivre le stockage des pièces, veiller au bon approvisionnement
• Définir le planning de travail de l'atelier du SAV
• Réaliser en cas de besoin des interventions techniques
• Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
• Contribuer au suivi des matériels neuf et de démonstration sur son secteur
• Etablir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements
• Faire respecter les règles de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE
• Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle …

Management de l’équipe :

• Animer l'équipe SAV de l'accueil à la réalisation des travaux et des contrats full service.
• Gérer une équipe de techniciens itinérants
• Participer au recrutement des techniciens et au suivi de leur évolution (entretien individuel et professionnel, besoin en formation …)

Le profil recherché :

Vous possédez une expérience de 5 ans minimum dans le milieu de la propreté, de l’automobile, du poids lourd ou encore du BTP.

Vous avez déjà occupé un poste de responsable impliquant le management d’équipe.

Vous avez un excellent relationnel, êtes dynamique et réactif.   

Véhicule de fonction, téléphone, statut cadre, primes. Pas de découchages à prévoir.

Les informations communiquées en postulant à cette annonce font l’objet d’un enregistrement informatique, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour connaître la politique de protection des données personnelles de notre société, et l’ensemble de vos droits, nous vous invitons à cliquer ici.